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福建省妇幼保健院  福建省儿童医院  福建省妇产医院 第七届“一修”文化活动暨护士职业素养培训
2022-03-07 17:46    浏览:

2022年2月21日至3月6日,福建省妇幼保健院、福建省儿童医院、福建省妇产医院共同举办了第七届“一修”文化活动暨护士职业素养培训活动。本次活动持续6期,每期2天,邀请了12名高级礼仪培训师,共培训1200多人。旨在提升护理人员的服务素养,通过掌握医护服务礼仪专业知识和良好的交往沟通技能,优化医患关系,提高医院医疗服务品质。

 随着社会文明的不断进步,人民群众对就医体验观感的期待和要求也日渐提升。医院要在拥有过硬的医学诊疗技术和保健工作基础上,持续打造更加得体、可靠、愉悦、贴心、温馨的服务交往界面,才能有效提升广大妇女儿童及家属来院的就医体验,才能更好地打造人民心中优质、安心、可信赖的妇儿医院口碑。因此,本次课程设置内容涵盖“医护服务意识开拓及心态塑造、医护人员专业服务形象精修、医护人员服务行为素养及接待技巧训练、医护服务沟通能力训练及抱怨投诉核心技巧 、医护服务流程应用梳理及优化、医护服务礼仪综合应用及结业考核 ”六大模块,从妆容、着装、站姿、坐姿、行姿等外在形象,到“服务意识、沟通利他思维、服务七主动”等内在修养进行全面培训。

为了让学员充分参与课程,感受沉浸式学习并激发团队创造力,两日课程中设置多项富有趣味性、竞争性、突破性、挑战性的互动游戏,充分调动参与者的主动性、积极性,帮助医护工作者激活快速多维度解决问题、团队协作及协调创新等多方面能力,创造了充满活力的互动式学习氛围。

项目前期,老师们对福建省妇幼保健院、福建省儿童医院、福建省妇产医院三家医院分别进行了多次调研,实地感受医院现有服务状态,通过就医患者的视角对服务进行分析,深入剖析现有问题,探讨如何让医护服务更优质,并融入课程体系进行讲解和引导。通过对比同行业服务标准,从图片、真实体验感受等方面进行对比,在思想上加强引导,助力学员全方位塑造规范服务形象,实践规范服务流程,并通过医护服务礼仪操和小组情景模拟的形式,加深对课堂知识的理解和吸收。

 通过培训,让参训医护人员换位从就医者角度感受医护礼仪的重要性,在服务形象规范的基础上优化自我形象管理细节,并习得可操作的技巧和练习方法。运用小组竞争比赛形式,每组完成作品并进行评比。导入医护形象检查口令的操作流程,学员现场演练,助教老师走进每一组为学员进行现场纠偏辅导,做到每位学员课内练好,形象规范达标。

在日常医护服务工作中,面对不同的服务对象,需要每一位护士的专业、细致与爱心。本次培训中,主讲杨理老师结合护理工作常见服务情景,以优化护理服务接待为服务触点,通过案例与互动对医护服务礼仪专业知识进行了生动的讲解,并结合课程内容和服务规范汇编了一套轻松易学、实用易操作的《医护服务礼仪操》,现场讲解示范,并带领学员开展演练。讲师团助教老师们还走进各小组学员当中,细心为大家纠偏辅导。

   本次培训课程准备充分、内容丰富,参训人员积极参与,课后仍意犹未尽、主动演练,所有学员都顺利通过了结业考核。学员们纷纷表示,通过这种特别的教学模式,巩固了医护服务礼仪的专业知识,更提升和具化了服务理念,大家都将把培训所学带回工作和生活中去,为医院服务品质升级做出自己的努力。

我们承诺:我是医院的一份子,我在哪里医院便在哪里;我如何,便是医院如何。我愿意去付出与荣耀,因为我知道,我们正在用行动参与我所热爱的事业,参与医院更美好的发展。

所以,患者出现在我面前,是为了解决他们疾病的问题,他们有各自的故事与心情,所以相逢的此刻,我将以最职业的状态去帮助他、服务他。

所以,同事出现在我面前,是为了解决工作的问题,他们也有自己的任务与压力,所以并肩的此刻,我将以最有力的协助与他共同面对,服务他。

所以,领导出现在我面前,是为了解决本院的问题,他们也有自己的责任与难处,所以面对的此刻,我将以最大的理解去支持他、服务他。

所以,当我出现在我面前,是为了提醒我,遇见更好的自己之前必须先遇见不足的自己,无论他们怎样,我都要全心服务他们,因为这是我职业的立场,是我存在的价值!